Les penseurs de l’école de Palo Alto, tels que Gregory Bateson et Paul Watzlawick, pour ne citer qu’eux, nous amènent à considérer différemment un problème, de changer de lunettes pour regarder la personne dans son contexte. Il est essentiel, pour comprendre la souffrance d’une personne, d’observer ses interactions avec le monde extérieur ainsi qu’intérieur.